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责任担当

星城“守夜人”
发布日期:2020-09-01 信息来源:中国海洋石油报 字号:[ ]
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“李师傅,开了一夜的车很辛苦吧,加完油您在营业厅休息一会儿,喝杯水再走吧。”8月20日凌晨3:40,忙了大半夜的中海油华东销售上海星城富平路加油站班主管冯晨一边用标准的手势引导着车,一边热情地招呼着经常夜间来加油的李师傅。

“谢谢小冯!天气这么热,你都忙了一晚了,还这么认真呀!”李师傅对熟识的冯晨回敬了谢意。

今天是会员日,车子非常多,闪烁的站级系统显示屏上交易笔数一栏的数字为“387”,说明冯晨从接班到现在已连续服务了387个客户,业务量是平时的三倍多。他也累得浑身没劲儿,但看到客户来了,又打起十二分的精神。“无论多忙,无论多晚,我都会为您提供最优质的的服务,大家永远都是您最信任的‘守夜人’!”

其实,在业内有个“小秘密”:客户对于深夜服务质量的敏感度较低,也就是说,客户对于稍微“疏忽”的服务能够大度地谅解,有“小聪明”的员工,在夜间会适当地略去一些客户体验度不明显的服务,这样顾客不会太较真,自己也可以“偷个小懒”。

冯晨有专业的职业素养和服务技能,在去年获评华东销售技能比武三等奖。2019年6月富平路站开业,冯晨凭着全面、扎实的技能竞聘为富平路站的班主管,相比优秀的服务技能,更让人佩服的是冯晨对待工作十几年如一日近乎苛求的服务标准。哪怕是忙了一天,哪怕是客户并不会计较,他都要把自己最温暖的服务真真切切地传递给每一个顾客。有人曾经说他一根筋、不懂搞变通,他淡然以对:“大家对服务的态度必须一根筋,中国海油的形象不能搞变通!”

冯晨就是这样的一线员工,每天千百遍地重复着加油六步曲,动作一丝不苟,言语热情温馨,从来不会牺牲客户体验来“犒劳”自己!

上海星城每晚60多个忙碌的“守夜人”,他们干着最平凡的工作,却在以最高的标准擦亮着中国海油的品牌;他们平凡、固执、坚韧、拼搏,通过努力让星城企业在短短的二十年间实现从无到有、由小变大、由弱变强的大跨越。

“您好!欢迎光临中国海油,请问您加什么油,加满好吗?”天色将明,忙碌一晚的冯晨声音透着些许沙哑,但依然迸发着浓浓的热情和活力,依然坚守着朴实的理念。(刘洋根)




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星城“守夜人”
发布日期:2020-09-01 信息来源:中国海洋石油报

“李师傅,开了一夜的车很辛苦吧,加完油您在营业厅休息一会儿,喝杯水再走吧。”8月20日凌晨3:40,忙了大半夜的中海油华东销售上海星城富平路加油站班主管冯晨一边用标准的手势引导着车,一边热情地招呼着经常夜间来加油的李师傅。

“谢谢小冯!天气这么热,你都忙了一晚了,还这么认真呀!”李师傅对熟识的冯晨回敬了谢意。

今天是会员日,车子非常多,闪烁的站级系统显示屏上交易笔数一栏的数字为“387”,说明冯晨从接班到现在已连续服务了387个客户,业务量是平时的三倍多。他也累得浑身没劲儿,但看到客户来了,又打起十二分的精神。“无论多忙,无论多晚,我都会为您提供最优质的的服务,大家永远都是您最信任的‘守夜人’!”

其实,在业内有个“小秘密”:客户对于深夜服务质量的敏感度较低,也就是说,客户对于稍微“疏忽”的服务能够大度地谅解,有“小聪明”的员工,在夜间会适当地略去一些客户体验度不明显的服务,这样顾客不会太较真,自己也可以“偷个小懒”。

冯晨有专业的职业素养和服务技能,在去年获评华东销售技能比武三等奖。2019年6月富平路站开业,冯晨凭着全面、扎实的技能竞聘为富平路站的班主管,相比优秀的服务技能,更让人佩服的是冯晨对待工作十几年如一日近乎苛求的服务标准。哪怕是忙了一天,哪怕是客户并不会计较,他都要把自己最温暖的服务真真切切地传递给每一个顾客。有人曾经说他一根筋、不懂搞变通,他淡然以对:“大家对服务的态度必须一根筋,中国海油的形象不能搞变通!”

冯晨就是这样的一线员工,每天千百遍地重复着加油六步曲,动作一丝不苟,言语热情温馨,从来不会牺牲客户体验来“犒劳”自己!

上海星城每晚60多个忙碌的“守夜人”,他们干着最平凡的工作,却在以最高的标准擦亮着中国海油的品牌;他们平凡、固执、坚韧、拼搏,通过努力让星城企业在短短的二十年间实现从无到有、由小变大、由弱变强的大跨越。

“您好!欢迎光临中国海油,请问您加什么油,加满好吗?”天色将明,忙碌一晚的冯晨声音透着些许沙哑,但依然迸发着浓浓的热情和活力,依然坚守着朴实的理念。(刘洋根)

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